前歴のあるドコモピットがまたやってくれました・・・
この話の発端は、やっぱりドコモP701iDのスピードが遅いところから。
特に準備もせず、マイショップカードのあるドコモショップ大町店に行って、この点について相談してみると・・・
「それは大変申し訳ありません。どうしても701までのお客様は、そういうふうに言われるお客様が多いです。ただ、movaに完全に契約変更となると、新品の携帯を買うのに、通常料金の1万5000円くらいプラスした料金になりますし、今まで使われていた中古に切り替える場合でも、使用期間が0か月からにリセットされます。なので、デュアルエリアネットワークにされて、主に使う機械をmovaにされるというのはどうでしょうか?これなら使用期間もリセットされないので、10か月我慢してもらって、その後に機種変更するというようにすると、経費が抑えられます。どこのドコモショップでもドコモピットでも、古い機種さえあればデュアルエリアに切り替えられますよ。」
というように、これは話の一部ですが、とても丁寧で、親切な対応をしてもらったので、そうすることにしました。
(大町店のこの店員は、ドコモだけでなく、こういったサービス業のような感じの店員の対応としては、最上級に値する、ものすごく好感が持てる店員です。)
自宅に前の機械を取りに戻り、またその店まで行くのが遠かったので、またまた近所のドコモピット西風新都店へ。
前回は人が結構多かったのに、今回は店内には誰もおらず、整理券もとらずにそのまま窓口へ。
早速事情を説明し、手続きをはじめてもらうと、その機械の電源が入らなかったのか、
「すいません。この携帯は充電されてますか?」
・・・と店員が言ってきた。
『・・・は?使ってないものを充電するわけないじゃんか・・・』
と思いながら、
「え?使ってないんだからしてませんよ。」
というと、
「長期間充電していないと、データがとんだりして、デュアルエリアに出来ない場合がありますが・・・」
と言われたので、
「はあ・・・そうですか・・・。まあ、やってみてください。」
と言うと、
店員「こちらで充電させていただくようになりますので、少し時間がかかりますが、よろしいですか。」
私「え?別に、満タンになるまで充電する訳じゃないんでしょ?」
店員「はい。」
私「じゃあ待ちますんで、やってください。」
ということで、受付の席を外し、店内を回っていると、数分後・・・
店員「すいません、この電池パックのところ、ふたをあけられたことはありますか?」
私「あけてませんけど。」
・・・だいたい、そんなところ開け方もわからんし、空ける必要もないしやなあ・・・
店員「この電池パックのところがあかないと、機種の番号が分からないので、設定ができないんです。なんであかないかわかりませんか?」
私「いや、私はドコモの人間ではないので、そんなことわからないし、それはそっちのほうが詳しいでしょう・・・」
・・・仕事がしたくないんか?こいつは・・・
店員「ショップさんに修理に出されたことはないですか?」
私「壊れたことはないんで、出したことはないです。なんでですか?」
店員「ショップさんの店員の方が、ここを開けられて、へんなふうに閉じられたのかなと・・・」
・・・おいおい、今度は人のせいにするんかい・・・、しかも、修理に出してないって言っているのに・・・
私「え?開かないっていうのは、物理的に開かないってことですか?」
店員「はい。私がやってもだめで、店員の男性がやってもだめだったんで・・・」
私「・・・私がやって、開ければいいんですね?」
店員「そうですね・・・。」
私「じゃあ、やってみます。」
と言って、携帯を受け取って、やってみることに。
かいつまんで書いているけど、このくだりで、結構長いことねばられたんです・・・
念のため、修理を出したことがないか、妻にも聞いてみようと思い、左手で、FOMAで妻に電話をし始めた。
『なんじゃこの店は・・・。ドコモとは10年来の付き合いだけど、ドコモでこんな事言われたのはじめてじゃ〜・・・』とか思いながら、妻が電話に出るのを待ちながら、右手の親指で、ふたをスライドさせていると、なんと、簡単に開きました・・・
「あ・・・。開いた・・・。」
だいたい、両手で、しかも店員の男性がやっても開かなかったのに、私が、しかも左手で電話をしながら、右手一本で開いたことにびっくりして、窓口に歩いていって、そのまま左手で電話を耳に当てた状態で、何も言わずに右手の携帯を渡しました。
その光景は、「おい、俺がやったら、左手で電話をしながら、右手一本で開いたで〜!ここの店員はなにをしよったんや!」と言わんばかり。
まあ、そんなこんなで、手続きは終わり、無事設定終了。
前回といい、今回といい、ドコモショップとドコモピットの勤務態度に計り知れない差を感じたばかりか、ドコモピットの店員の今回の対応に「?」マークがたくさん浮かび、仕事をしたくないのかな???とさえ思わされました。
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